Article 1 — Objet et champ d’application

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre :

Pendelle, nom commercial de GUCCIONE Anthony Guiseppe Alain, entrepreneur individuel (micro-entreprise), SIREN 103 211 132, SIRET 103 211 132 00016 — 59 rue de Ponthieu, 75008 Paris, France. Code APE 4791B. TVA non applicable, art. 293 B du CGI (franchise en base de TVA). Contact : contact@pendelle.fr — 01 84 16 13 86. Directeur de la publication : Anthony Guccione. Voir aussi nos Mentions légales,

ci-après « le Vendeur », et toute personne physique effectuant un achat sur le site pendelle.fr en qualité de consommateur, ci-après « le Client ».

Elles s’appliquent aux ventes de luminaires (lustres, suspensions, appliques, plafonniers, lampes, lampadaires) et de leurs accessoires livrés en France métropolitaine. Toute commande passée sur le site implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de validation de la commande.

Article 2 — Produits

Pendelle propose à la vente des luminaires et leurs accessoires. Les caractéristiques essentielles des produits sont présentées sur chaque fiche produit : dimensions, poids lorsqu’il est connu, matières, type et nombre d’ampoules, mode de fixation et d’installation, et surface conseillée pour chaque taille. Les photographies et vidéos sont les plus fidèles possible ; de légères variations de teinte peuvent exister selon l’écran.

Les matières naturelles (pierre, bois, fibres végétales comme le rotin) présentent des pores, des veines et des nuances qui varient d’une pièce à l’autre : ces variations font partie du caractère du produit et ne constituent pas un défaut. Lorsqu’une fiche indique « travertin », il s’agit de pierre ; lorsqu’elle indique « effet pierre », il s’agit d’un aspect pierre.

Les luminaires électriques sont conformes aux normes européennes (marquage CE) et sont vendus avec leur notice d’installation et d’utilisation, et tout le matériel de fixation nécessaire. Les ampoules sont fournies uniquement lorsque la fiche produit le précise.

Article 3 — Prix

Les prix sont indiqués en euros. TVA non applicable, art. 293 B du CGI (franchise en base de TVA).

La livraison est offerte en France métropolitaine. Le prix affiché sur la fiche produit et dans le panier est le prix total que vous payez : aucun frais supplémentaire n’est demandé à la livraison, droits de douane compris.

Pendelle se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, étant entendu que le prix applicable à une commande est celui en vigueur au moment de la validation de celle-ci.

Article 4 — Commande

Le Client sélectionne les produits souhaités et leurs options (taille, finition, couleur), vérifie son panier, renseigne ses coordonnées et son adresse de livraison, puis valide la commande avec obligation de paiement. Une confirmation de commande est envoyée par e-mail après validation du paiement.

Tant que la commande n’est pas expédiée, le Client peut demander sa modification en écrivant au plus vite à contact@pendelle.fr avec son numéro de commande. Pendelle peut refuser ou annuler une commande en cas de litige préexistant avec le Client, de suspicion de fraude ou d’indisponibilité du produit ; le Client en est alors informé et intégralement remboursé des sommes déjà versées.

Article 5 — Modalités de paiement

Le paiement s’effectue en ligne, de manière sécurisée, au moment de la commande. Les moyens de paiement acceptés sont :

• carte bancaire, y compris American Express ;
• Apple Pay ;
• PayPal ;
• Klarna, avec paiement en 3 fois sans frais, disponible sur toute la boutique sans montant minimum, sous réserve de l’acceptation de la demande par Klarna.

Les transactions sont chiffrées. Pendelle n’a pas accès à vos coordonnées bancaires complètes.

Article 6 — Expédition et livraison

• Zone de livraison : France métropolitaine.
• Frais de livraison : la livraison est offerte. Aucun frais supplémentaire n’est demandé à la livraison, droits de douane compris.
• Expédition : votre commande est préparée et expédiée par nos partenaires logistiques sous 24 à 72 heures ouvrées après la commande.
• Délai de livraison : comptez 7 à 12 jours ouvrés au total pour recevoir votre commande, à compter de la commande. La date estimée est affichée sur la fiche produit et dans le panier, avant le paiement. Ce délai est donné à titre indicatif.
• Suivi : un e-mail contenant le numéro de suivi vous est envoyé dès l’expédition ; vous pouvez aussi suivre votre colis sur la page Suivi de commande.

À défaut de date ou de délai indiqué, la livraison intervient au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat. En cas de retard, le Client peut contacter le service client à contact@pendelle.fr. Il peut aussi enjoindre Pendelle d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable et, à défaut, résoudre le contrat dans les conditions des articles L.216-1 et suivants du Code de la consommation ; il est alors remboursé de la totalité des sommes versées.

Réception des produits fragiles et volumineux : certains luminaires contiennent du verre ou de la pierre et certains colis sont volumineux. À la réception, vérifiez l’état du colis en présence du livreur et, en cas de dommage visible, notez des réserves précises sur le bon de livraison. Si votre luminaire est arrivé abîmé, prenez une photo du colis et du luminaire et écrivez-nous dans les 48 heures avec votre numéro de commande : nous organisons le remplacement. Ces démarches facilitent le traitement de votre demande ; elles ne privent pas des garanties légales. Le transfert des risques intervient lorsque le Client, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession du produit.

Le détail figure dans notre Politique d’expédition.

Article 7 — Droit de rétractation et retour

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité (pour une commande de plusieurs produits livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier).

Pour exercer ce droit, le Client notifie sa décision avant l’expiration de ce délai, par e-mail à contact@pendelle.fr, depuis la page Contact ou par courrier, en indiquant son numéro de commande. Il peut utiliser le formulaire type ci-dessous. Pendelle lui communique ensuite l’adresse de retour et les instructions à suivre. Le produit doit être renvoyé complet, dans son emballage d’origine si possible ou dans un emballage permettant son transport sans dommage, au plus tard 14 jours après la notification de la décision. Les modalités pratiques figurent dans notre Politique de retour.

Frais de retour :

• lorsque le Client change d’avis, les frais de retour sont à la charge du Client ;
• lorsque le produit est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, les frais de retour sont pris en charge par Pendelle, qui propose, après examen, une pièce de remplacement, l’échange du produit ou son remboursement.

Remboursement : Pendelle rembourse la totalité des sommes versées, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sous 14 jours après réception et vérification du produit retourné. Conformément à l’article L.221-24 du Code de la consommation, le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à ce que le Client ait fourni une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Seule la dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement peut être imputée au Client.

Formulaire type de rétractation : « À l’attention de Pendelle, 59 rue de Ponthieu, 75008 Paris, contact@pendelle.fr. Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous : commandé le … / reçu le … ; numéro de commande ; nom du consommateur ; adresse du consommateur ; signature (uniquement en cas de notification sur papier) ; date. »

Article 8 — Garanties

Garanties légales

Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie légale contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), dans les conditions rappelées ci-dessous.

Le consommateur dispose d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d’apparition d’un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n’est tenu d’établir que l’existence du défaut de conformité et non la date d’apparition de celui-ci.

La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.

Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d’une extension de six mois de la garantie initiale. Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.

Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d’achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si :

1. le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ;
2. la réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ;
3. la réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d’enlèvement du bien non conforme, ou s’il supporte les frais d’installation du bien réparé ou de remplacement ;
4. la non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.

Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu’il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n’est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable. Le consommateur n’a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.

Toute période d’immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu’à la délivrance du bien remis en état.

Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l’application des articles L.217-1 à L.217-32 du Code de la consommation.

Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d’un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu’à 10 % du chiffre d’affaires moyen annuel (article L.241-5 du Code de la consommation).

Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du Code civil, pour une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.

Garantie commerciale Pendelle : 2 ans

En plus des garanties légales, qu’elle ne remplace pas et qui continuent de s’appliquer, Pendelle propose sur chaque luminaire une garantie commerciale, gratuite (incluse dans le prix du produit) :

• Garant : Pendelle (GUCCIONE Anthony Guiseppe Alain, entrepreneur individuel, 59 rue de Ponthieu, 75008 Paris, France).
• Durée : 2 ans à compter de la livraison.
• Territoire : produits livrés en France métropolitaine.
• Ce qui est couvert : les défauts de fabrication ; les pannes électriques non liées à un mauvais usage ; un luminaire abîmé à la livraison, à signaler sous 48 heures.
• Ce qui ne l’est pas : l’usure normale et les ampoules après usage ; les dommages dus à une chute ou à une mauvaise installation ; les variations naturelles de la pierre, du bois ou de la fibre.
• Solution : pièce de remplacement, échange ou remboursement, sans frais pour le Client ; les frais de retour du produit défectueux sont pris en charge par Pendelle.

Mise en œuvre : pour faire jouer une garantie, écrivez à contact@pendelle.fr ou depuis la page Contact en indiquant votre numéro de commande, avec une photo du problème. Nous vous répondons par e-mail, du lundi au samedi, et vous indiquons la marche à suivre. Lorsque le Client est couvert à la fois par la garantie légale de conformité et par la garantie commerciale, il peut choisir celle qu’il souhaite mettre en œuvre.

Article 9 — Responsabilité

Les luminaires vendus sont des produits électriques destinés à un usage domestique normal. Le Client s’engage à respecter la notice d’installation et d’utilisation fournie avec le produit, ainsi que la puissance et le type d’ampoule indiqués.

• Coupez toujours le courant avant d’installer un luminaire au plafond ou au mur.
• Nous recommandons de confier le raccordement électrique d’un lustre, d’une suspension, d’un plafonnier ou d’une applique à un électricien qualifié, en particulier en cas de doute. Les lampes et lampadaires se branchent simplement sur une prise.
• Les éléments en verre ou en pierre sont fragiles : manipulez-les avec précaution, à l’ouverture du colis comme à l’installation, et vérifiez que le support (plafond, mur) peut porter le poids du luminaire.

Pendelle est responsable de plein droit de la bonne exécution du contrat, dans les limites prévues par la loi. Sa responsabilité ne peut être engagée en cas de dommage résultant d’une installation non conforme à la notice ou aux règles de l’art, d’une utilisation anormale du produit, ou d’un cas de force majeure.

Article 10 — Médiation et litiges

En cas de difficulté, le Client contacte d’abord le service client à contact@pendelle.fr (réponse sous 24 h ouvrées, du lundi au samedi) ou au 01 84 16 13 86 (du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h).

Conformément aux articles L.616-1 et R.616-1 du Code de la consommation, le Client peut recourir gratuitement au service de médiation de la consommation suivant :

CM2C — Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
49 rue de Ponthieu, 75008 Paris — https://www.cm2c.net — declarer-un-litige@cm2c.net

Article 11 — Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français. Tout litige relève, à défaut d’accord amiable, de la compétence des tribunaux français, sous réserve des règles protectrices applicables au consommateur.

Article 12 — Utilisation du site, données personnelles et propriété intellectuelle

Le site est accessible gratuitement à tout utilisateur disposant d’un accès à internet ; les frais d’accès restent à sa charge. Pendelle s’efforce d’assurer un accès continu au site mais peut le suspendre, notamment pour maintenance. L’utilisateur s’engage à ne pas porter atteinte au bon fonctionnement du site, à ne pas l’utiliser à des fins frauduleuses ou illicites et à ne pas collecter de données concernant d’autres utilisateurs. La création d’un compte client, lorsqu’elle est proposée, engage l’utilisateur à fournir des informations exactes et à préserver la confidentialité de ses identifiants.

Le traitement des données personnelles est décrit dans notre Politique de confidentialité et l’utilisation des cookies sur la page Cookies. Les contenus du site (textes, images, logo, vidéos, mise en page) sont protégés ; toute reproduction sans autorisation est interdite (voir nos Mentions légales).

Pendelle peut modifier les présentes CGV à tout moment ; les CGV applicables à une commande sont celles en vigueur à la date de sa validation.

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Dernière mise à jour : 17 octobre 2026