Délai de retour

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un luminaire, sans avoir à vous justifier. Il s’agit du délai légal de rétractation prévu par le Code de la consommation (voir nos Conditions générales de vente, article 7).

Conditions de retour

• Le luminaire doit être retourné complet (fixation, accessoires, notice, pièces et éléments inclus à la livraison), dans son emballage d’origine si possible, ou dans un emballage permettant son transport sans dommage. Pour les luminaires en verre ou en pierre, conservez le carton et les protections de livraison : ils sont conçus pour éviter la casse.
• Votre numéro de commande est nécessaire.
• Le luminaire peut être manipulé dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Un luminaire utilisé au-delà ou présentant des dégradations peut entraîner une réduction du remboursement, dans les limites prévues par la loi.

Comment effectuer un retour

1. Écrivez-nous avant tout envoi, avec votre numéro de commande et le ou les articles concernés : depuis la page Contact, par e-mail à contact@pendelle.fr, par téléphone au 01 84 16 13 86 (du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h) ou par courrier à Pendelle, 59 rue de Ponthieu, 75008 Paris, France.
2. Renvoyez le luminaire, complet, dans son emballage d’origine si possible, à l’adresse que nous vous indiquons, au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre décision.
3. Remboursement : sous 14 jours après réception et vérification du retour, sur le moyen de paiement utilisé.

Les articles renvoyés sans demande préalable ne peuvent pas être traités. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire type de rétractation figurant à l’article 7 de nos Conditions générales de vente.

Frais de retour

• Vous changez d’avis : les frais de retour sont à votre charge.
• Le luminaire est défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande : les frais de retour sont pris en charge par Pendelle.

Certains luminaires étant volumineux ou fragiles, nous vous indiquons, avant tout envoi, les modalités du retour.

Remboursement

Une fois votre retour reçu et vérifié, nous vous remboursons le prix du luminaire, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande (y compris en cas de paiement en 3 fois avec Klarna), dans un délai de 14 jours au plus. La livraison étant offerte, aucun frais de livraison initial ne vous a été facturé. Conformément à la loi, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception du luminaire ou jusqu’à ce que vous nous ayez fourni une preuve de son expédition.

Luminaire défectueux, endommagé ou non conforme

Vérifiez votre commande dès la réception. Si votre luminaire est arrivé abîmé, prenez une photo du colis et du luminaire et écrivez-nous dans les 48 heures avec votre numéro de commande : nous organisons le remplacement. Si un luminaire est défectueux, incomplet ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous avec votre numéro de commande et une photo du problème. Après examen, nous vous proposons une pièce de remplacement, l’échange du luminaire ou son remboursement, frais de retour à notre charge.

Garanties

Indépendamment de cette politique, vous bénéficiez en tant que consommateur de la garantie légale de conformité de 2 ans (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Pendelle propose en plus une garantie commerciale de 2 ans sur chaque luminaire. Pour plus de détails, consultez nos Conditions générales de vente, article 8.

Contact

Pendelle, 59 rue de Ponthieu, 75008 Paris, France — contact@pendelle.fr — 01 84 16 13 86

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Dernière mise à jour : 17 octobre 2026