Zone de livraison

Pendelle livre en France métropolitaine.

Frais de livraison

La livraison est offerte. Aucun frais supplémentaire n’est demandé à la livraison, droits de douane compris : le prix affiché est le prix total que vous payez.

Délais

Expédition sous 24 à 72 heures ouvrées après la commande, par nos partenaires logistiques.

Livraison en 7 à 12 jours ouvrés au total, à compter de la commande. La date estimée est affichée sur la fiche produit et dans le panier, avant le paiement. Ces délais sont donnés à titre indicatif. Les jours ouvrés s’entendent du lundi au vendredi, hors jours fériés.

1. Commande : vous recevez la confirmation par e-mail.
2. Préparation et expédition : sous 24 à 72 heures ouvrées, votre luminaire est préparé, emballé et confié au transporteur.
3. Suivi : le numéro de suivi vous est envoyé par e-mail.
4. Livraison : le transporteur vous livre à l’adresse indiquée.

Suivi de commande

Dès l’expédition, vous recevez un e-mail contenant le numéro de suivi et un lien pour suivre votre colis. Vous pouvez aussi consulter la page Suivi de commande. Si vous n’avez pas reçu cet e-mail, vérifiez vos courriers indésirables puis écrivez-nous avec votre numéro de commande.

Réception du colis

Certains de nos luminaires contiennent du verre ou de la pierre, et certains colis sont volumineux. À la réception :

• vérifiez l’état du colis en présence du livreur ;
• en cas de dommage visible, notez des réserves précises sur le bon de livraison (par exemple « carton enfoncé », « bruit de verre cassé ») ;
• ouvrez le colis avec précaution et conservez l’emballage et les protections jusqu’à ce que vous ayez vérifié votre luminaire ;
• si votre luminaire est arrivé abîmé, prenez une photo du colis et du luminaire et écrivez-nous dans les 48 heures avec votre numéro de commande : nous organisons le remplacement ;
• pour un colis volumineux ou lourd, prévoyez de vous faire aider pour le déplacer.

Ces démarches facilitent le traitement de votre demande ; elles ne privent pas des garanties légales.

Adresse de livraison et absence

Merci de vérifier l’exactitude de votre adresse de livraison et de votre numéro de téléphone au moment de la commande. Pendelle n’a pas de boutique physique : aucun retrait sur place n’est possible. En cas d’absence ou d’adresse incomplète, le transporteur peut vous contacter ou vous laisser un avis de passage pour convenir d’une nouvelle présentation du colis.

Installation

Chaque luminaire est vendu avec sa notice d’installation et d’utilisation, et tout le matériel de fixation nécessaire. Coupez toujours le courant avant d’installer un luminaire au plafond ou au mur. Nous recommandons de confier le raccordement d’un lustre, d’une suspension, d’un plafonnier ou d’une applique à un électricien qualifié, en particulier en cas de doute. Les lampes et lampadaires se branchent simplement sur une prise.

Retard, colis endommagé ou non reçu

Si votre colis n’est pas arrivé dans le délai estimé, ou s’il est arrivé endommagé, contactez le service client à contact@pendelle.fr ou depuis la page Contact avec votre numéro de commande. Nous interrogeons le transporteur et vous proposons une solution (renvoi, remplacement ou remboursement) dans les meilleurs délais. Vos droits en cas de retard sont rappelés à l’article 6 de nos Conditions générales de vente. Pour les retours, consultez notre Politique de retour.

Contact

contact@pendelle.fr (réponse sous 24 h ouvrées, du lundi au samedi) — 01 84 16 13 86 (du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h)

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Dernière mise à jour : 17 octobre 2026