Nos engagements
Livraison, retours et garantie.
Tout ce qui se passe après votre commande, écrit clairement.
i. Livraison
Offerte en France, suivie.
Délai estimé : 7 à 12 jours ouvrés entre votre commande et la livraison. La date est affichée sur la fiche et dans le panier, avant le paiement. Aucun frais n'est ajouté à la livraison.
- Jour 0CommandeVous recevez la confirmation par e-mail.
- PréparationExpéditionVotre luminaire est préparé, emballé et expédié.
- SuiviNuméro de suiviIl vous est envoyé par e-mail dès l'expédition.
- 7 à 12 jours ouvrésChez vousDélai total, de la commande à la livraison : le transporteur vous livre à l'adresse indiquée.
| Destination | Prix | Délai estimé |
|---|---|---|
| France métropolitaine | Offerte | 7 à 12 jours ouvrés |
ii. Retours
14 jours pour changer d'avis.
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour nous retourner un luminaire, sans avoir à vous justifier.
- Écrivez-nousAvec votre numéro de commande, depuis la page Contact.
- Renvoyez le luminaireComplet, dans son emballage d'origine si possible, à l'adresse que nous vous indiquons.
- RemboursementSous 14 jours après réception et vérification du retour, sur le moyen de paiement utilisé.
Les conditions complètes
Les conditions de retour et de remboursement sont détaillées dans notre politique de retour et dans nos conditions générales de vente, accessibles en bas de page.
iii. Garantie
Deux ans, sur chaque luminaire.
Ce qui est couvert
- Les défauts de fabrication
- Les pannes électriques non liées à un mauvais usage
- Un luminaire abîmé à la livraison (à signaler sous 48 heures)
Ce qui ne l'est pas
- L'usure normale et les ampoules après usage
- Les dommages dus à une chute ou à une mauvaise installation
- Les variations naturelles de la pierre, du bois, du rotin ou de la fibre
- Étape 1Une photoEnvoyez une photo du problème et votre numéro de commande.
- Étape 2Notre réponseNous vous répondons par e-mail, tous les jours, 24 h/24.
- Étape 3La solutionPièce de remplacement, échange ou remboursement.